| Что такое аутсорсинг ИТ-услуг? |
Аутсорсинг ИТ-услуг (ИТ-аутсорсинг, IT-аутсорсинг) - передача организацией бизнес-процессов по управлению компьютерной инфраструктурой на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности ИТ-инфраструктуры на основе длительного договора. Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других»
|
| Что такое Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA)? |
Письменное соглашение между поставщиком сервиса и заказчиком, в котором изложены согласованные уровни обслуживания, количественные и качественные характеристики предоставляемых услуг
|
| В чем преимущества аутсорсинга ИТ-услуг от компании V-TIME group? |
Аутсорсинг ИТ-услуг от компании V-TIME group - это:
- Гарантированное качество услуг (Соглашения об уровне обслуживания - SLA, Договор на обслуживание, Финансовая и юридическая ответственность за качество обслуживания)
- Команда квалифицированных ИТ-специалистов разных направлений - высокий уровень обслуживания Клиентов достигается благодаря команде профессионалов, с квалификацией и опытом, достаточными для решения задач различной сложности.
- Оптимальная ценовая политика - для каждого Клиента формируется индивидуальный каталог услуг, а также режим обслуживания, которые по стоимости и набору сервисов соответствует бизнес-процессам конкретного предприятия.
- Неограниченное количество выездов
- Возможность предоставления технической поддержки в режиме 24x7
- Удобная система регистрации заявок, формирования отчетов. Обширная база знаний
- Трехуровневая служба технической поддержки, работа которой построена по принципам ITIL на базе Service Desk
- Бесплатный аудит ИТ-инфраструктуры - в рамках абонентского обслуживания, мы проводим комплексный аудит сети, оборудования и приложений, исправляем уязвимые участки ИТ-инфраструктуры
- Комплекс необходимых для успешного функционирования вашего бизнеса ИТ-услуг, решений и товаров из «одних рук»
|
| Как часто специалисты будут приезжать в наш офис для устранения локальных проблем? |
Мы не ограничиваем количество срочных выездов. Наши администраторы выезжают в офис Клиента столько раз, сколько необходимо для решения неисправностей, настройки новых сервисов или поддержки существующих. Поэтому в наших интересах сделать так, чтобы ИТ-инфраструктура вашего предприятия работала максимально безотказно
|
| От чего зависит стоимость обслуживания по договору? |
При формировании стоимости обслуживания учитываются следующие характеристики:
- время предоставления услуг (например, 24x7 или 9x5)
- максимальное время реакции на запрос
- максимальное время решения инцидентов и проблем
- количество используемых на предприятии ИТ-сервисов (в единицах измерения каждого конкретного сервиса).
Для каждого конкретного предприятия выбирается наиболее эффективный режим обслуживания. Расчет стоимости обслуживания может быть произведен только после предварительного аудита ИТ-инфраструктуры. Подробнее о ценовой политике компании V-TIME group можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта - Ценовая политика
|
| Как мы будем контролировать ход выполнения наших заявок? |
Каждый сотрудник Клиента может контролировать ход выполнения его заявки с помощью веб-интерфейса нашего портала Службы технической поддержки. Все заявки регистрируются на данном портале независимо от того, поступили ли они по телефону, при личной встрече, по электронной почте или были самостоятельно внесены пользователем. Каждой заявке автоматически присваивается приоритет в соответствии с условиями указанными в договоре на обслуживание. Руководство может получать отчеты о качестве обслуживания по итогам месяца
|
|
Вопрос-ответ (FAQ)
Почему стоит выбрать V-TIME group?
Для кого V-TIME group работает?
Как V-TIME group может Вам помочь?
