Аутсорсинг ИТ-услуг (ИТ-аутсорсинг, IT outsourcing), услуги системного администратора, настройка и обслуживание серверов, персональных компьютеров, сетей

В комплексное ИТ-обслуживание предприятия входят:

• Техническая поддержка пользователей по телефону, электронной почте, с помощью портала самообслуживания.
• Удаленный мониторинг и администрирование серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров и других компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Срочные выезды специалистов для оперативного восстановления работоспособности оборудования, программного обеспечения, локальной вычислительной сети и т.п.
• Плановые выезды специалистов для проведения профилактических регламентных работ.
• Регулярные отчеты о состоянии ИТ-инфраструктуры, выполненных за период работах, возникших проблемах.

! При этом:

• Все параметры обслуживания (время реагирования на заявки, сроки прибытия специалиста на объект, время решения проблемы и т.п.) прописываются индивидуально для каждого ИТ-сервиса, который используется на вашем предприятии, в соответствующих Соглашениях об уровне обслуживания (SLA). В договоре об обслуживании также указывается финансовая ответственность за нарушение параметров обслуживания.
• Удаленный мониторинг и администрирование осуществляются исключительно по защищенным каналам связи, с помощью специального программного обеспечения, что предотвращает любой несанкционированный доступ к вашей ИТ-инфраструктуре.
• Мы НЕ ограничиваем количество срочных выездов специалистов, поэтому в наших интересах сделать так, чтобы ИТ-инфраструктура вашего предприятия работала максимально безотказно.
• Работа службы технической поддержки компании V-TIME group построена по принципам ITIL на базе Service Desk. Наша система Service Desk полностью автоматизирована и позволяет:
  • регистрировать и вести историю всех обращений в службу технической поддержки
  • своевременно получать информацию о необходимых изменениях для оптимизации работы ИТ-инфраструктуры предприятия
  • генерировать регулярные отчеты для мониторинга работы информационной системы
  • с помощью портала самообслуживания каждый пользователь может создавать новые обращения в службу технической поддержки, отслеживать состояние их выполнения, использовать базу знаний для самостоятельного поиска вариантов решения проблемы.

Обслуживание компьютеров в Харькове, обслуживание компьютеров Харьков, обслуживание серверов Харьков

Запросить дополнительную информацию или Заказать услугу >>