Аутсорсинг ИТ-услуг (ИТ-аутсорсинг, IT outsourcing), услуги системного администратора, настройка и обслуживание серверов, персональных компьютеров, сетей

Служба технической поддержки компании V-TIME group предоставляет Клиентам комплекс качественных услуг в соответствии с договорами на обслуживание, неотъемлемой частью которых являются Cоглашения об уровне обслуживания (SLA).

Служба технической поддержки компании V-TIME group является трехуровневой и состоит из:

• Операторов первой линии технической поддержки, в обязанности которых входит:
  • Регистрация всех обращений пользователей
  • Консультации пользователей по вопросам ИТ в телефонном режиме и в режиме переписки
  • Решение проблем низкого уровня сложности, которые могут быть решены быстро и не требуют вмешательства системных инженеров с более высоким уровнем квалификации
  • Мониторинг отдельных сервисов.
• Специалистов второй линии технической поддержки, которые занимаются решением проблем высокого уровня сложности, осуществляют профилактические и срочные выезды, осуществляют мониторинг работы оборудования и программного обеспечения.
• Сторонних либо внутренних служб третьей линии технической поддержки. К ним, как правило, относятся разработчики программных приложений, организации предоставляющие отдельные ИТ-сервисы (например, хостинг или услуги Интернет-провайдера).

Любая зарегистрированная заявка в зависимости от ее уровня сложности может проходить как через все три уровня технической поддрежки, так и только через некоторые из них. Все инциденты, проблемы, запросы на изменение или консультацию в рамках договора на ИТ-обслуживание в результате будут обязательно решены в указанные в Соглашении об уровне обслуживания сроки. За нарушение указанных в договоре параметров обслуживания мы несем финансовую ответственность.

Для подачи заявки в Службу технической поддержки необходимо позвонить по телефону Службы технической поддержки или написать электронное письмо или самостоятельно зарегистрировать ее на портале самообслуживания. В процессе обращения в Службу технической поддержки требуется сообщить следующую информацию:

• Наименование организации, в которой Вы работаете
• Ваши фамилию, имя и отчество
• Подробное описание вашего вопроса или возникшей проблемы
• Инвентарный номер единицы оборудования, с которой возникла проблема, присваиваемый специалистами V-TIME group в процессе аудита и инвентаризации.

Все заявки регистрируются первой линией технической поддержки пользователей, им автоматически присваиваются уникальные номера и выставляются приоритеты выполнения в соответствии с указанными в договоре параметрами. В результате они образуют очередь заявок, которая распределяется между специалистами определенного направления. Каждый пользователь имеет возможность отслеживать статус решения своего запроса на портале самообслуживания, или по автоматическим уведомлениям, которые приходят на его электронную почту.

Время работы Службы технической поддержки прописывается для каждого Клиента индивидуально в зависимости от времени и уровня обслуживания указанного в Соглашениях об уровне обслуживания (SLA).

Контактная информация Службы технической поддержки компании V-TIME group предоставляется Заказчику после подписания Договора на обслуживание.

Обслуживание компьютеров в Харькове, обслуживание компьютеров Харьков, обслуживание серверов Харьков

Запросить дополнительную информацию или Заказать услугу >>