Аутсорсинг ИТ-услуг (ИТ-аутсорсинг, IT outsourcing), услуги системного администратора, настройка и обслуживание серверов, персональных компьютеров, сетей

Время реагирования на заявки, инциденты и проблемы определяется для каждого Клиента индивидуально в зависимости от его потребностей и прописывается в Соглашениях об уровне обслуживания (SLA). Для каждого из предоставляемых компанией V-TIME group сервисов определяются параметры их предоставления, например:

• время доступности
• время реакции на Обращение
• время решения Инцидента
• время решения Проблемы
• время решения запроса на Изменение.

Также время реакции зависит от Приоритета самого Инцидента или Проблемы. Обычно устанавливается не более 4-х Приоритетов.

Приоритет рассчитывается исходя из формулы: Приоритет = Важность x Срочность

Исходя из этого, Время реакции на Проблему с Приоритетом 1 и время реакции на Проблему с Приоритетом 2, могут отличаться. Более того, для различных подразделений компании Заказчика оно может быть разным, как и для различных сервисов, обслуживаемых или предоставляемых компанией V-TIME group. Всё зависит от особенностей функционирования бизнеса Заказчика, его потребностей, важности тех или иных бизнес-процессов и др.

Каждое обращение в Службу технической поддержки фиксируется в системе ServiceDesk и ему автоматически присваивается определенный Приоритет в зависимости от заранее прописанных для предприятия параметров обслуживания. Это позволяет выполнять заявки в наиболее эффективной для вашего бизнеса последовательности и рационально распределять их между специалистами определенного направления.

В результате такого обслуживания по матрице Важности и Срочности вы можете быть уверены, что количество простоев и перебоев в работе вашей ИТ-инфраструктуры будет сведено к минимуму.

Обслуживание компьютеров в Харькове, обслуживание компьютеров Харьков, обслуживание серверов Харьков

Запросить дополнительную информацию или Заказать услугу >>