Аутсорсинг ИТ-услуг (ИТ-аутсорсинг, IT outsourcing), услуги системного администратора, настройка и обслуживание серверов, персональных компьютеров, сетей

Высокая скорость решения части инцидентов и проблем в рамках обслуживания по схеме ИТ-аутсорсинга специалистами компании V-TIME group достигается за счет возможности безопасного удаленного администрирования. Под удаленным администрированием подразумевается круг задач, необходимых для поддержки рабочих станций и серверов. Поддержка и дальнейшее разрешение проблем осуществляется благодаря безопасному интернет-соединению.

Комплекс услуг по удаленному администрированию обычно включает в себя следующие компоненты:

• Удаленная поддержка пользователей: решение проблем пользователей благодаря доступу к их компьютеру через интернет-канал. Благодаря такой возможности ИТ-специалист работает так, как если бы он в этот момент находился за компьютером пользователя. При этом специалист, решая проблему, может общаться с пользователем посредствам телефона или мессенджера, что позволяет пользователю заниматься более важными для него делами в то время, когда производится устранение неполадок. Весь процесс доступен для наблюдения пользователем.
• «Обмен мониторами»: сервис позволяет пользователю и администратору видеть мониторы друг друга, что может оказаться крайне полезным в том случае, когда пользователь не может самостоятельно осуществить какие-либо действия или же требуется обучить пользователя какому-либо действию.
• Регулярная централизованная обработка лог-файлов (журналов событий) для точного диагностирования и своевременного устранения возникающих с программным обеспечением и оборудованием проблем.
• Постоянный мониторинг серверов или отдельных приложений с целью профилактики сбоев и неполадок.

Основные преимущества удаленного администрирования:

• возможность решения большинства возникающих проблем в кратчайшие сроки, без необходимости выезда специалиста
• возможность устранения неполадок в нерабочие часы (ночное время, выходные)
• возможность регулярного мониторинга работы и профилактики сбоев серверов
• сокращение затрат на обслуживание и поддержку ИТ-инфраструктуры.

В качестве недостатка удаленного администрирования следует отметить невозможность быстрого ремонта оборудования или же замены неисправных комплектующих. Однако данная проблема решается довольно просто — в договоре об обслуживании прописывается наличие плановых и срочных выездов специалистов. При этом мы не ограничиваем количество срочных выездов, что стимулирует нас производить все работы максимально эффективно.

Компания V-TIME group предоставляет услуги по удаленному администрированию серверов, отдельных персональных компьютеров или всей локальной сети. Это может быть как отдельная услуга, в том случае, если офис Клиента находится за пределами географического охвата компании V-TIME group, так и дополнительная услуга в рамках договора о комплексном обслуживании ИТ-инфраструктуры организации. Доступ к компьютерам осуществляется по защищенным каналам связи, с помощью специального программного обеспечения, а общение с пользователями происходит по телефону, электронной почте, мессенджеру.

Обслуживание компьютеров в Харькове, обслуживание компьютеров Харьков, обслуживание серверов Харьков

Запросить дополнительную информацию или Заказать услугу >>